Do wyliczania wskaźników niefinansowych stosuje się ramy przekraczające cztery aspekty działalności firmy: produkt, rynek, pracownik i klient:
- innowacje w produkcie, jego pozycja i jakość,
- udział w rynku i jego wzrost,
- umiejętności pracowników, morale i produktywność,
- obsługa klienta, lojalność.